FAQ Black Friday Weekend
Bereid je alvast voor op de feestdagen door nu al je kerstcadeaus in te slaan of verwen jezelf met exclusieve parfums en bestsellers van BYREDO, Montale, Tom Ford, Jo Malone London en meer. Verwen je haar en lichaam met producten van Oribe, Molton Brown en andere hoogwaardige merken. Bij Parfuma vind je alles wat je nodig hebt!
Wil je alvast goed voorbereid zijn? Bekijk onze veelgestelde vragen voor meer informatie. Mis deze geweldige kans niet en ontdek onze aanbiedingen tijdens Black Friday Weekend!
KLANTENACCOUNT
Hoe creëer ik een account?
Klik op Inloggen/Registreren bovenaan rechts op iedere parfuma.com pagina. Vul eenvoudig je e-mailadres en voor- en achternaam in en bepaal jouw persoonlijk wachtwoord, waarmee je op elk moment tijdens jouw bezoek bij parfuma.com kunt inloggen. Je ontvangt per e-mail een bevestiging van jouw registratie.
Ik ben mijn wachtwoord vergeten?
Klik op de link 'Je wachtwoord vergeten'. Vul jouw e-mailadres in en klik op ‘reset wachtwoord’. Je ontvangt een e-mail met daarin een link waarmee je een nieuw wachtwoord kunt instellen.
Ik geraak niet ingelogd? Wat nu?
Hierbij alvast enkele tips:
- Inloggen doe je best via Google Chrome.
- Wis je geschiedenis.
BESTELLEN & BETALEN
Hoe plaats ik een bestelling?
Je hebt alle producten goed gevonden en wilt graag afrekenen? Eerst en vooral heb je daarvoor een account nodig op parfuma.com. Volg vervolgens de 6 stappen:
- Gegevens: vul hier je persoonlijke gegevens in. (van zodra je een account hebt, kan je deze stap overslaan)
- Levering: kies een leveringsoptie naar keuze.
- Overzicht: herbekijk het overzicht van je winkelmandje, factuur- en aflever-/afhaaladres en je persoonlijke gegevens.
- Betaalmethode: kies een betaalmethode naar keuze.
- Betalen.
- Bevestiging.
Ik wil een product bestellen dat uitverkocht is?
Dit artikel is uitverkocht vanwege het grote succes. Limited Editions kunnen niet meer besteld worden bij onze hoofddistributeur. Het is alsnog mogelijk dat je dit hebt kunnen bestellen, wij zorgen dan ook voor een zo snel mogelijke terugbetaling.
Wat met een bestelling waarbij 1 (of meer) van mijn bestelde producten niet meer voorradig is?
We versturen je bestelling van zodra die compleet is. Wanneer je bestelling verzonden is, ontvang je een automatische e-mail met tracking om het pakket te volgen.
Is het mogelijk om een product te bestellen dat momenteel niet op voorraad is?
Op parfuma.com kun je alleen producten bestellen die op voorraad zijn. Natuurlijk kun je je wel aanmelden om een melding te ontvangen zodra het product weer beschikbaar is via de optie 'LAAT ME WETEN ALS ER WEER VOORRAAD IS.'.
VERZENDEN & BEZORGEN/AFHALEN
Ik heb een verkeerd adres doorgegeven bij mijn bestelling. Wat nu?
Van zodra jouw bestelling door onze verzendafdeling is verwerkt, kunnen we je adres niet meer wijzigen. Het pakket is dan al opgehaald door bpost. Onvolledige en/of foutieve adressen worden altijd naar ons teruggestuurd. Van zodra we het hier terug ontvangen, kunnen wij de product(en) op jouw verzoek terugsturen mits het opnieuw betalen van de bijhorende verzendkosten.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Binnen enkele minuten na het voltooien van je bestelling ontvang je een bevestiging in je mailbox.
Heb je geen bevestigingsmail ontvangen? Controleer dan of die per ongeluk in je SPAM-mailbox terechtkwam.
Geen bevestigingsmail gevonden? Contacteer dan onze klantenservice.
Na verzending van jouw bestelling, ontvang je van ons een trackinglink van bpost. Controleer zeker ook je "spam" mailbox. Als je na 5 werkdagen nog geen trackinglink hebt ontvangen, neem dan telefonisch contact op met Parfuma Online (+32 (0)3 232 46 11) of mail naar contact@parfuma.com, tijdens het hele Black Friday Weekend beantwoorden wij jouw e-mail zo snel als mogelijk.
TIP: Neem alvast je ordernummer klaar (≠ factuurnummer), zo kunnen wij je sneller verder helpen.
Kan ik mijn pakket later afhalen in een Parfuma-winkel naar keuze?
Zeker en vast. Bestel je favorieten op parfuma.com, kies voor ophalen bij jouw Parfuma-winkel naar keuze en kom later je bestelling oppikken, van zodra je de mail met afhaalbevestiging van ons ontvangen hebt. Neem je ordernummer alvast bij de hand, zo kunnen we jouw bestelling sneller overhandigen.
- Parfuma Antwerpen: van maandag tem zaterdag, van 10u tem 18u - in de winkel aan de kassa.
- Parfuma Wijnegem: van maandag tem vrijdag, van 10u tem 20u - in de winkel aan de kassa.
- Parfuma Hove: van maandag tem vrijdag, van 10u tem 18u - in de winkel aan de kassa.
EXTRA
Is de Sample Service beschikbaar?
Tijdens het Black Friday Weekend is onze welgekende Sample Service niet beschikbaar, dit om extra veel liefde aan jullie pakjes te kunnen geven.
Krijg ik samples naar keuze tijdens het Black Friday Weekend?
Tijdens het Black Friday Weekend kunnen wij geen samples naar keuze voorzien. Bij bestellingen vanaf €50 (na korting) verwennen we jou graag met 3 samples, bij bestellingen onder €50 (na korting) ontvang je 1 sample.
Kan ik kiezen voor geschenkverpakking?
Tijdens het Black Friday Weekend kunnen wij geen geschenkverpakking aanbieden, omwille van het grote succes.
Ik heb een andere vraag? Neem telefonisch contact op met Parfuma Online (+32 (0)3 232 46 11) of mail naar contact@parfuma.com.
Geniet van het Black Friday Weekend.